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    武漢市市場監督管理局

    武漢市知識產權局

    網絡交易經營企業積極承諾 誠實守信 依法規范經營

    2022-06-17 16:07 武漢市市場監督管理局

    “6·18”網絡集中促銷期間,市場監管部門組織武商網、京東世紀、良品鋪子、周黑鴨等58家網絡交易經營企業簽訂依法規范經營承諾書,要求平臺經營者對照“八個方面”履行好法定責任義務,網絡交易經營者遵守“五項要求”規范開展網絡經營活動。政企雙方凝聚共識、緊密協作,全力為廣大消費者營造更加安全、放心的網絡市場交易環境。

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    平臺經營者承諾:

    1.嚴格遵守《電子商務法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》法律法規要求,堅守法律底線,積極落實法定責任,認真履行法定義務,切實做到依法規范經營。

    2.遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺服務協議和交易規則,明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護等方面的權利和義務;不利用平臺服務協議、交易規則或者技術手段,對平臺內的交易行為進行不合理的限制或者附加不合理的條件。

    3.尊重平臺內經營者的自主選擇權,不強制平臺內經營者進行“二選一”。公平參與競爭,不濫用市場支配地位,不實施壟斷協議,不違法實施經營者集中,不實施不正當競爭行為。

    4.加強平臺內部管理,嚴格履行主體信息審查、商品準入審核等義務,對平臺內經營者及其發布的商品或者服務信息建立檢查監控制度,對平臺內經營者信息公示不全、未取得相關行政許可從事經營活動、虛假宣傳等行為,依法進行嚴格規范。

    5.嚴格履行食品安全、商品質量、知識產權保護審查義務,督促平臺內經營者提供符合保障人身、財產安全要求的產品及服務。

    6.不斷健全信用評價制度,為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑;完善消費者權益保障機制,記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息,保護消費者的知情權、公平交易權、自由選擇權等各項合法權益;履行消費者安全保障義務、售后“三包”義務和無理由退貨義務等,不利用格式條款排除和限制消費者權利、加重消費者責任。

    7.發現平臺內的商品或者服務信息有違反市場監督管理法律、法規、規章,保存有關記錄并依法采取必要的處置措施,及時向市場監管部門報告,共同維護網絡市場經營秩序。

    8.嚴格落實防疫管理措施,履行企業疫情防控主體責任,加強各環節全鏈條的防疫管理,做到思想不放松、行動不懈怠。加大對平臺內經營者的支持力度,助力中小微商戶減負增收。

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    網絡交易經營者承諾:

    1.樹立企業良好形象。嚴格遵守《電子商務法》、《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《產品質量法》、《商標法》等法律法規的規定,依法依規開展網絡經營活動。

    2.規范開展網絡促銷。不采用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷;不發布虛假違法廣告;不借機以次充好、以假充真;不進行虛假有獎促銷。

    3.提供優質商品和服務。優選合格可靠供貨渠道,為消費者提供優質商品,保障商品質量安全;秉持誠信經營理念,恪守行業規范,真誠熱情服務,帶給消費者更好的網購體驗。

    4.保護消費者合法權益。不采用格式條款設置訂金不退以及排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任等對消費者不公平、不合理的規定;不采取任何方式欺詐、誤導消費者,保障消費者的知情權和選擇權;嚴格遵守“七日無理由退貨”等規定,妥善化解消費糾紛。

    5.接受社會公共監督。接受政府部門、消費者和輿論的監督指導,協助打擊網絡交易違法違規行為,營造更加安全放心的網絡市場環境。


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